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谁会怕博客？
来源：居家理财网 作者：ghfh 等级：默认等级
发布于2005-11-27 16:33 被读195次 【字体：大 中 小】〖 访问论坛
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博客还是不要博客？这一问题使市场营销经理和公共关系主管大伤脑筋，他们得认真对待人气飙升的网络日志，这种在线日志正重新定义全世界数以百万计的人，在网上获取信息和自娱自乐的方式。
网络日志又称博客，是数百万网瘾成癖和足不出户专家的慷慨陈词，他们借助使用方便的出版平台对凡事大放厥词，从政治到色情到最新电脑小玩意等等。
博客的谈话风格和反正统特质吸引了越来越多的忠实用户。网络搜索公司Technorati表示， “博客世界”(blogosphere) 已知的内容中，大约有2000万条博客内容。在过去3年中，Technorati公司所追踪到的网络日志总数每5个月就翻一番。
进退两难
对各公司而言，作为日渐重要的交流工具，博客带来一个进退两难的困境。
一方面，全然不顾博客世界似乎并非良策。去年，自行车锁制造商Kryptonite就曾经遭遇措手不及的窘境，当时一位进取心十足的博客发现，可以用塑料笔尖端打开昂贵的Kryptonite锁。Kryptonite没有属于自己的代表性博客，因此不能有效回应该博客的指称。一盘暴露该锁弱点的录像带不久便传入主流媒体。
另一方面，有意与博客世界沟通的公司又面临着棘手的信用问题。博客是一群反正统人士，来自大公司的信息自然是不可信的。在博客眼中，大多数公司试图参与网上交流，最多是拙劣之举，甚至可能被认为毫无诚意。
在近期于美国纽约举办的博客会议上，商业博客成为中心议题。会议期间，媒体咨询公司Guidewire集团公布了一项调查，结果显示大型和小型公司都在竞相采纳博客作为商业工具。
让雇员去博客
目前，一些公司已开始寻求与博客世界顺畅交流的方式。结果证明，成功关键在于：公司置身其外，让雇员去博客。
微软公司电脑专家及“技术专员”(technical evangelist)罗伯特•斯科博(Robert Scoble)维持着一个深受欢迎的博客，他在这一称为Scobleizer的博客上经常为微软产品做宣传。
但是，斯科博绝不仅是为公司美言的托儿。他还经常持批评态度。一个微软博客同事曾经问过，既然SmartPhone的电子邮件和音乐手机，是苹果公司iPod个人音乐播放器的竞争对手，公司为什么不加大力度宣传SmartPhone，斯科博的回答可谓直言不讳。
“我跟谁都一样，非常喜欢我的SmartPhone手机，”他写道，“但它与iPod无法相比。”
“原因是：我儿子不会考虑购买的。手机每月有服务费，而iPod则没有。并且iPod‘酷劲’是SmartPhone所没有的。”
这些话很可能不会招来微软公关经理们的阿谀奉承之词，但专家表示，这种“毫不遮丑”的方式，成为博客世界中可信成员的关键所在。
“罗伯特•斯科博实际上成功地使微软公司具有人性。”为公司提供博客咨询的苏伍•查曼(Suw Charman)说：“他不受任何部门和法律机构监控。”
让雇员自由批评本公司产品、或者对竞争对手大肆褒奖，这与传统上精心构筑的品牌管理观点大相径庭。但是，查曼认为，将陈规旧习带入博客世界的公司会身陷麻烦。
“商业界习惯一种传播式环境，但博客世界可不一样。”她解释道：“各公司首先要知道，再也不能对观点进行控制了，随后还应明白这样是有好处的。”
雇员博客政策
矽谷电脑程序员马克•耶恩(Mark Jen)对传统的观点控制模式有亲身体验。今年早些时候，他偶然间成为互联网名人，当时他刚在Google任职几个星期就遭解雇，原因是他在自己的博客上描述公司的内部运作状况。
耶恩后来在开发合同管理软件的Plaxo谋得联系经理一职。他的首要任务之一便是协助起草公司的雇员博客政策。
耶恩声明，如果使用得当，博客有助于公司以强有力方式联系客户。“你去个人博客阅读其中内容……，读者会认同该博客的看法，并将观点带入其公司。”他说：“这种看法常常比公司试图（说明）的观点要更为强烈。”
这种方式要求公司充分信任雇员，让其担任可以胜任的大使。耶恩认为，各公司可能别无选择。“你可以说，‘我不让雇员去博客，’但所有雇员还是可以去匿名进行博客。”
在决定鼓励其32万名雇员进行博客时，IBM曾让雇员自己制定一整套简单准则。结果产生了11条核心原则，IBM于3月将其公布（见下文）。
IBM博客及软件开发员詹姆斯•斯内尔(James Snell)对该过程进行描述：“最后草案由公司通讯及法律部门同事润色，但其中点句是由IBM博客们写的，其根据是他们所认为对自己和对公司重要的内容。换句话说，这并不是IBM强加在我们身上的政策，而是全体员工的共同承诺。”
IBM的准则读起来不像是规则手册，而更像是最佳实践做法清单。准则含有一些常见忠告，如不得泄露公司机密或评论敏感的财务信息，同时还鼓励IBM博客们使用真实姓名、声明在公司职务，以及仅就自己所知的事情发表观点。
摸着石头过河
雇员博客有可能使公司内部运作曝光，因此经理们有理由谨慎行事。苦苦研究这一问题的公关顾问表示，博客肯定不适合所有人。IBM也披露，在决定接受这一趋势之前，公司曾仔细衡量过透明度增加所带来的风险。
IBM公司表示：“各种企业和机构都得开始重新思索：什么才是官方通讯渠道、官方公布信息意味着什么。在前进过程中可能会有失足，但我们觉得值得冒险、值得为此付出学习曲线。”
IBM将其在博客方面的实验与20世纪90年代中期相比，当时公司鼓励雇员上网漫游，尽管个中好处尚不明朗，但IBM表示，随着互联网发生改变，这种鼓励雇员贴近现
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