近日,读者李先生来电咨询,上周因车祸导致骨折住院,在申请理赔时觉得手续很麻烦,应该如何向保险公司索赔?
对此,中国人寿专家解答说,每个投保人都知道,给自己家人购买保险,是为了给他们一份保障,并将随时可能发生的风险转嫁给保险公司。可在现实生活中,往往由于投保人的疏忽,给理赔增加难度,甚至无法获得赔偿。那么,当被保险人出险时,如伤残、疾病或事故等,保险受益人应该做些什么呢?在知道要准备的相关资料后,这各种各样的证明材料到哪儿索取呢?怎样收集?难不难收集?专家表示,其实理赔所需的大部分证明材料,都是在处理事故过程中相关部门出具的,投保人只需注意收集、保留就可以了。
⒈及时向保险公司报案。报案的方式有电话报案、上门报案、传真式委托报案。客户在报案时应尽可能准确详细地叙述被保险者出险的原因、地点、现状、治疗医院、出险情况、联系电话、联系人和被保险人的保单号。
⒉对于被保险人因非正常原因,如车祸、凶杀、失踪、不明原因死亡等造成意外身故或伤害,除向保险公司报案外,还必须及时向公安、交警等政府执法部门报案,并协助保险公司做好事故调查核实工作,以早日实现受益人的保险权益。
⒊对于医疗保险客户,应到保险公司指定医院或政府公立医院就诊,当然,意外或突发急病可不受此限。不管什么原因出险受益人都应保管好病历收费收据、相关检查报告及治疗资料。
⒋收集理赔资料。可分为:
⑴事故类证明。包括意外事故证明、伤残证明、死亡证明、销户证明。
⑵医疗类证明。包括诊断证明、手术证明及处方、病理血液检验报告、医疗费用收据及清单等。
⑶受益人身份证明及与被保险人关系证明。
专家提醒,保险受益人在出险报案后,应尽力协助保险公司调查核实保险事故的性质、个案索赔资料。《中华人民共和国保险法》第26条规定,人寿保险的索赔时效为5年。（孙君成）
南方日报
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